Page 33 - CCGA Pratiques dexcellence Version 3

2-21 Sécurité du centre de traitement
des demandes de localisation
Énoncé de pratique : Le centre de traitement des demandes se dote
de moyens pour assurer la sécurité et l’intégrité des systèmes ainsi que la
protection de ses composantes essentielles contre les risques électriques et
les incendies.

Description de la pratique : Le centre doit être protégé contre les
catastrophes naturelles et les autres menaces. Parce que le centre doit
demeurer opérationnel en tout temps, il est important que ses représentants
fassent tout qu’ils peuvent pour assurer une sécurité suffisante, tout en
tenant compte du fait qu’il devra possiblement demeurer opérationnel
pendant les catastrophes naturelles ou une autre menace. Les aspects de la
sécurité comprennent notamment :
• l’intégrité physique de l’immeuble et la sécurité des employés (aires de
travail verrouillées, éclairage, cartes d’accès pour les employés, gardiens
de sécurité, etc.);
• la sécurité physique des principales composantes des systèmes, ce qui
peut signifier de mettre certaines infrastructures dans une enceinte
verrouillée et de limiter l’accès au personnel;
• la protection générale contre les incendies, y compris de la propriété où il
est situé;
• une protection spécialisée contre les incendies pour les composantes des
systèmes critiques;
• une protection spécialisée contre le vol pour les composantes des
systèmes critiques;
• des points de démarcation téléphonique dans une zone protégée du
centre d’appel unique;
• des mots de passe et autres mesures de protections servant à l’limiter
l’accès aux ordinateurs et aux autres systèmes;
• l’entreposage d’une copie de la base de données et des logiciels dans un
site de sauvegarde externe.

2-22 Matériel informatique conçu pour tolérer un
point de défaillance unique

Énoncé de pratique : Le centre utilise des matériaux informatiques qui
sont insensibles aux défaillances pour ses activités d’exploitation, comme
la réception des demandes de localisation, l’accès aux bases de données et
l’ouverture d’un dossier.
Description de la pratique : Un système insensible aux défaillances
peut résister à toute panne du matériel informatique sans interruption ou
dégradation du service. Ce type de système est apte à déceler le composant
matériel défectueux et à permettre son remplacement, tout en demeurant
en ligne et en faisant fonctionner les applications habituelles. L’insensibilité
du système aux défaillances permet de maximiser la probabilité que le
centre puisse traiter adéquatement les demandes de localisation en cas de
défaillance ou de défectuosité.

Canadian Common Ground Alliance
Pratiques d’excellence, Version 3.0 – Octobre 2018
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